§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, diagnostycznych, naprawczych, konserwacyjnych oraz przeglądowych maszyn hafciarskich przez Haftex Sp. z o.o., ul. Polna 1, 05-124 Krubin, zwaną dalej „Haftex” lub „Serwisem”.
2. Usługi serwisowe wykonywane są wyłącznie na podstawie niniejszego regulaminu, formularza zgłoszenia serwisowego, indywidualnych ustaleń zaakceptowanych przez Haftex oraz aktualnego cennika dostępnego pod adresem: https://sklep.haftex.com/kategoria/serwis
3. Przesłanie formularza serwisowego, przekazanie maszyny do serwisu lub dopuszczenie serwisanta do wykonania czynności serwisowych oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Zgłoszenie serwisowe

1. Podstawą rozpoczęcia procedury serwisowej jest przesłanie prawidłowo wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej: https://haftex.com/serwis
2. Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:
   1. dane Klienta,
   2. dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za zlecenie,
   3. typ, model i numer seryjny maszyny,
   4. opis usterki lub zakres oczekiwanej usługi,
   5. informację o miejscu postoju maszyny,
   6. zdjęcia, filmy lub inne materiały pomocne w diagnozie, jeżeli są dostępne,
   7. informację, czy maszyna znajduje się w okresie gwarancji.
3. Haftex może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie zgłoszenia. Brak wymaganych informacji może wstrzymać przyjęcie zgłoszenia lub wydłużyć czas realizacji usługi.
4. Przyjęcie zgłoszenia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem możliwości naprawy maszyny, dostępności części zamiennych ani wykonania usługi w określonym terminie.

§3. Miejsce wykonania usługi

1. Usługa serwisowa może zostać wykonana:
   1. w miejscu postoju maszyny u Klienta,
   2. w warsztacie Haftex,
   3. w innym miejscu uzgodnionym indywidualnie przez strony.
2. W przypadku usługi wykonywanej u Klienta, Klient zobowiązany jest zapewnić:
   1. swobodny i bezpieczny dostęp do maszyny,
   2. odpowiednie warunki pracy dla serwisanta,
   3. dostęp do zasilania, oświetlenia i innych mediów wymaganych do pracy maszyny,
   4. obecność osoby uprawnionej do podejmowania decyzji dotyczących zakresu naprawy,
   5. materiały (nici, fizeliny, itp.) niezbędne do przeprowadzenia testów maszyny,
   6. możliwość przeprowadzenia testów maszyny po naprawie.
3. Jeżeli warunki pracy uniemożliwiają lub utrudniają wykonanie usługi, Haftex może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania prac. Czas poświęcony na dojazd, oczekiwanie, weryfikację warunków oraz podjęte czynności może zostać rozliczony zgodnie z aktualnym cennikiem.
4. W przypadku dostarczenia maszyny do warsztatu Haftex, Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie maszyny do transportu, jej zabezpieczenie oraz ubezpieczenie przesyłki.
5. Maszyna powinna być transportowana w sposób bezpieczny, w szczególności na palecie, w skrzyni transportowej lub innym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem.
6. Haftex nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeżeli transport organizowany jest przez Klienta lub podmiot działający na jego zlecenie.

§4. Diagnoza, testy i zakres naprawy

1. Czynności diagnostyczne, testy, próby robocze, lokalizacja usterki, sprawdzanie poprawności działania maszyny oraz analiza przyczyn awarii stanowią czas pracy serwisu i podlegają rozliczeniu zgodnie z aktualnym cennikiem Haftex.
2. Diagnoza usterki nie gwarantuje, że naprawa będzie możliwa, opłacalna lub możliwa do wykonania w ramach jednej wizyty serwisowej.
3. Jeżeli w trakcie diagnozy ujawnione zostaną dodatkowe usterki, zużycie podzespołów, braki części, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej eksploatacji lub konieczność wykonania prac dodatkowych, Haftex poinformuje o tym Klienta.
4. Klient podejmuje decyzję o rozszerzeniu zakresu naprawy, chyba że strony wcześniej uzgodniły upoważnienie Haftex do wykonywania dodatkowych czynności do określonej kwoty.
5. W przypadku odmowy wykonania zalecanych napraw Haftex może:
   1. zakończyć usługę na etapie diagnozy,
   2. wykonać wyłącznie zakres zaakceptowany przez Klienta,
   3. odmówić uruchomienia maszyny, jeżeli dalsza praca mogłaby spowodować zagrożenie bezpieczeństwa, powiększenie szkody lub uszkodzenie maszyny.
6. Rozpoznane wady powinny być usuwane niezwłocznie. Haftex rekomenduje usuwanie wszystkich stwierdzonych usterek mających wpływ na bezpieczeństwo, jakość haftu, stabilność pracy lub trwałość maszyny.

§5. Ceny, rozliczenie i koszty dodatkowe

1. Usługi serwisowe rozliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem Haftex dostępnym na stronie: https://sklep.haftex.com/kategoria/serwis
2. Cennik może obejmować w szczególności:
   1. roboczogodzinę serwisu,
   2. diagnozę usterki,
   3. przeglądy okresowe,
   4. dojazd serwisu do Klienta,
   5. wymianę części i podzespołów,
   6. usługi specjalistyczne,
   7. inne czynności serwisowe.
3. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że cena została wyraźnie oznaczona jako cena brutto.
4. Części zamienne, materiały eksploatacyjne, podzespoły, akcesoria, usługi specjalne, koszty transportu, przesyłki, zakwaterowania, parkingów, opłat drogowych oraz inne koszty dodatkowe nie są objęte ceną robocizny, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.
5. Części, materiały i usługi dodatkowe wymagane do wykonania naprawy rozliczane są osobno i wyszczególniane na fakturze lub rachunku za usługę.
6. Czas pracy serwisanta liczony jest w szczególności od rozpoczęcia czynności diagnostycznych lub serwisowych do ich zakończenia, z uwzględnieniem testów, prób, regulacji, konsultacji technicznych oraz sporządzenia dokumentacji serwisowej.
7. W przypadku usług wykonywanych u Klienta rozliczeniu może podlegać również dojazd serwisu, zgodnie z aktualnym cennikiem.
8. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta serwisant nie może rozpocząć lub kontynuować pracy, Haftex ma prawo obciążyć Klienta kosztami dojazdu, czasu oczekiwania oraz innymi uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku ze zgłoszeniem.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do przekazania Haftex prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących maszyny, jej historii, wcześniejszych napraw, eksploatacji, objawów usterki oraz okoliczności jej powstania.
2. Klient zobowiązany jest do przygotowania maszyny do serwisu, w szczególności poprzez:
   1. zapewnienie dostępu do maszyny,
   2. usunięcie materiałów utrudniających pracę,
   3. zabezpieczenie danych, wzorów haftu, programów i ustawień maszyny,
   4. zapewnienie obecności operatora lub osoby znającej objawy usterki,
   5. przygotowanie dokumentacji technicznej, jeżeli jest dostępna.
3. Klient odpowiada za wykonanie kopii zapasowych programów, wzorów, ustawień, danych produkcyjnych oraz innych informacji zapisanych w maszynie lub urządzeniach powiązanych.
4. Haftex nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, programów, wzorów haftu, ustawień lub parametrów, jeżeli ich utrata nie wynika z winy umyślnej Haftex.
5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia decyzji dotyczących zakresu naprawy, zakupu części lub kontynuacji prac. Opóźnienie po stronie Klienta może wydłużyć termin realizacji usługi.

§7. Części zamienne i materiały

1. Do wykonania naprawy Haftex może używać części oryginalnych, zamienników, części regenerowanych lub innych podzespołów odpowiednich do danej maszyny, o ile ich zastosowanie jest technicznie uzasadnione.
2. Dostępność części zamiennych może wpływać na termin wykonania naprawy.
3. Haftex nie odpowiada za opóźnienia wynikające z braku dostępności części u producenta, dystrybutora, przewoźnika lub dostawcy.
4. Jeżeli Klient dostarcza własne części, Haftex może odmówić ich montażu, jeżeli istnieje ryzyko niekompatybilności, uszkodzenia maszyny, utraty gwarancji lub zagrożenia bezpieczeństwa.
5. Montaż części dostarczonych przez Klienta odbywa się na odpowiedzialność Klienta, chyba że strony pisemnie ustalą inaczej.

§8. Odbiór maszyny i potwierdzenie wykonania usługi

1. Po wykonaniu naprawy lub czynności serwisowych maszyna powinna zostać sprawdzona przez Klienta lub jego przedstawiciela w obecności serwisanta.
2. Sprawdzenie obejmuje w szczególności uruchomienie maszyny, wykonanie próby pracy, ocenę usunięcia zgłoszonej usterki oraz omówienie zaleceń serwisowych.
3. Podpisanie protokołu serwisowego, dokumentu odbioru, potwierdzenie mailowe lub inne zaakceptowanie wykonanej usługi oznacza odbiór prac przez Klienta.
4. Jeżeli Klient rezygnuje z obecności przy odbiorze lub nie wyznacza osoby uprawnionej do odbioru, Haftex może uznać usługę za wykonaną po zakończeniu czynności serwisowych i sporządzeniu dokumentacji.
5. Po odbiorze maszyny odpowiedzialność Haftex za wady możliwe do zidentyfikowania podczas odbioru wygasa, jeżeli Klient zaakceptował stan maszyny albo zastrzegł sobie prawo do decyzji o ich nieusuwaniu.
6. Zalecenia serwisowe wpisane w protokole lub przekazane Klientowi powinny zostać wdrożone niezwłocznie.

§9. Gwarancja na usługę serwisową

1. Haftex udziela gwarancji wyłącznie na zamontowane części, w zakresie i na okres wskazany w dokumentacji serwisowej, fakturze, karcie gwarancyjnej lub indywidualnych ustaleniach.
2. Gwarancja nie obejmuje:
   1. usterek niezwiązanych z wykonaną usługą,
   2. naturalnego zużycia części i materiałów eksploatacyjnych,
   3. uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowej eksploatacji,
   4. uszkodzeń powstałych wskutek ingerencji osób trzecich,
   5. awarii wynikających z zaniechania zaleceń serwisowych,
   6. uszkodzeń elektrycznych, przepięć, zalania, korozji, zabrudzeń, niewłaściwego zasilania lub niewłaściwych warunków pracy,
   7. usterek wynikających z zastosowania części lub materiałów niedostarczonych przez Haftex.
3. Haftex ma prawo zweryfikować zasadność reklamacji przed uznaniem odpowiedzialności.
4. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne okaże się niezasadne, Haftex może obciążyć Klienta kosztami diagnozy, dojazdu, czasu pracy oraz innymi uzasadnionymi kosztami.

§10. Rezygnacja, odwołanie wizyty i brak możliwości wykonania usługi

1. Klient może odwołać wizytę serwisową, informując Haftex z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Jeżeli odwołanie nastąpi po rozpoczęciu organizacji wyjazdu, po zamówieniu części, po rozpoczęciu podróży lub w terminie uniemożliwiającym zmianę harmonogramu pracy serwisu, Haftex może obciążyć Klienta poniesionymi kosztami.
3. W przypadku nieobecności Klienta, braku dostępu do maszyny, nieprzygotowania stanowiska pracy lub innych przeszkód uniemożliwiających wykonanie usługi, Haftex ma prawo naliczyć koszty dojazdu, oczekiwania oraz czasu pracy.
4. Haftex może odmówić wykonania usługi, jeżeli:
   1. maszyna stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa,
   2. warunki pracy są niebezpieczne,
   3. Klient odmawia zaakceptowania koniecznych kosztów,
   4. wykonanie usługi jest technicznie niemożliwe,
   5. brak jest części zamiennych,
   6. Klient zalega z płatnościami wobec Haftex.

§11. Płatności

1. Płatność za usługę następuje na podstawie faktury VAT, paragonu, zamówienia online lub innego dokumentu rozliczeniowego wystawionego przez Haftex lub jego podwykonawcę.
2. Termin płatności określony jest na fakturze lub w indywidualnych ustaleniach stron.
3. Haftex może uzależnić rozpoczęcie, kontynuację lub zakończenie usługi od dokonania przedpłaty, zapłaty zaliczki albo uregulowania wcześniejszych należności.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Haftex może naliczyć odsetki ustawowe oraz koszty dochodzenia należności.
5. Do czasu pełnej zapłaty Haftex może wstrzymać wydanie maszyny, części lub dokumentacji, o ile jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w związku ze zgłoszeniem serwisowym jest Haftex Sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu przyjęcia zgłoszenia, realizacji usługi serwisowej, kontaktu z Klientem, wystawienia dokumentów księgowych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności Haftex.

§13. Postanowienia końcowe

1. Haftex zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu oraz cennika.
2. Do usług przyjętych do realizacji stosuje się regulamin i cennik obowiązujące w dniu przyjęcia zgłoszenia, chyba że strony ustaliły inaczej.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Spory wynikłe w związku z realizacją usług serwisowych strony będą starały się rozwiązać polubownie.
5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Haftex lub przekazania go Klientowi.